Política de privacidad de Plaza y Pluma
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Última actualización: 21 de octubre de 2026
Plaza y Pluma es un servicio de comunicación municipal desarrollado y gestionado por AUGE Marketing y Servicios Tecnológicos S.L.U. que permite a los usuarios autorizados preparar, revisar y publicar contenidos informativos mediante WhatsApp y herramientas de inteligencia artificial.
Esta Política de privacidad explica qué datos personales pueden tratarse durante la utilización del servicio, con qué finalidades, quién interviene en su tratamiento y cómo pueden ejercerse los derechos reconocidos por la legislación vigente.
1. Identificación de la empresa
Denominación social: AUGE Marketing y Servicios Tecnológicos S.L.U.
NIF: B19275155
Domicilio: Calle Exposición, 7, 2.º C, 19001 Guadalajara, España.
Correo electrónico: comunicacion@augemt.com
Sitio web: https://augemt.com
2. Descripción del servicio
Plaza y Pluma es una solución tecnológica destinada principalmente a ayuntamientos y otras entidades públicas para facilitar la elaboración y gestión de información municipal.
El servicio permite que las personas expresamente autorizadas envíen instrucciones mediante WhatsApp, reciban propuestas de contenido generadas con asistencia de inteligencia artificial y puedan aprobar o rechazar dichas propuestas antes de su publicación.
La publicación de contenidos requiere autorización humana. La herramienta no sustituye la responsabilidad editorial ni las decisiones de las personas responsables de la comunicación de cada entidad.
3. Datos personales tratados
En función de las características del servicio y de las operaciones realizadas, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
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Datos identificativos: nombre, número de teléfono y otros identificadores proporcionados por WhatsApp.
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Datos de autorización: entidad municipal asociada, permisos de acceso y vigencia de las autorizaciones.
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Contenido de las comunicaciones: mensajes, instrucciones y archivos remitidos voluntariamente por las personas usuarias.
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Contenido editorial: borradores, propuestas de noticias, correcciones y decisiones de aprobación o rechazo.
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Datos técnicos: identificadores de mensajes, fechas, estados de entrega, registros de actividad e información necesaria para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
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Datos de gestión: información necesaria para prestar el servicio, atender incidencias y controlar su utilización.
La información procederá principalmente de las personas usuarias autorizadas, de las entidades que contraten el servicio y de los datos técnicos facilitados por los proveedores utilizados para su prestación.
Las personas usuarias deben evitar remitir datos personales de terceros que no sean necesarios para las finalidades informativas autorizadas, especialmente datos relativos a menores de edad o categorías especiales de datos personales.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
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Identificar a las personas autorizadas y comprobar sus permisos.
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Asociar las instrucciones recibidas a la entidad municipal correspondiente.
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Recibir y responder comunicaciones mediante WhatsApp.
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Preparar propuestas de contenido mediante herramientas informáticas y sistemas de inteligencia artificial.
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Gestionar la revisión, aprobación y publicación de información municipal.
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Registrar operaciones para mantener la trazabilidad y seguridad del servicio.
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Prevenir accesos no autorizados y usos indebidos.
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Resolver incidencias técnicas y atender solicitudes de asistencia.
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Gestionar las relaciones contractuales y administrativas relacionadas con el servicio.
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Cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
5. Base jurídica del tratamiento
La legitimación del tratamiento dependerá de la finalidad concreta y de la relación existente con las personas interesadas.
Las operaciones de gestión comercial, contractual y prestación del servicio podrán fundamentarse en la ejecución de los contratos correspondientes o en las medidas precontractuales solicitadas, cuando dichas bases resulten aplicables.
Determinadas operaciones técnicas, de seguridad y prevención de usos indebidos podrán fundamentarse en el interés legítimo de AUGE, previa evaluación de los derechos e intereses de las personas afectadas.
Los tratamientos exigidos por disposiciones legales se fundamentarán en el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
Cuando AUGE actúe por cuenta de un ayuntamiento, la base jurídica aplicable al tratamiento municipal será la determinada por dicha administración, conforme a sus competencias y obligaciones legales.
6. Responsables y encargados del tratamiento
AUGE Marketing y Servicios Tecnológicos S.L.U. actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos que gestione para sus propias finalidades empresariales, administrativas, contractuales y de seguridad.
Cuando el servicio se utilice para gestionar información por cuenta de una entidad municipal, esta podrá actuar como responsable del tratamiento y AUGE como encargada, conforme a las condiciones contractuales y al correspondiente acuerdo de tratamiento de datos.
En esos casos, las solicitudes relacionadas específicamente con los tratamientos de la administración podrán remitirse al ayuntamiento responsable, sin perjuicio de la colaboración de AUGE para atenderlas.
Los datos de distintas entidades municipales deberán tratarse respetando la separación de sus respectivas autorizaciones y ámbitos de gestión.
7. Utilización de inteligencia artificial
Plaza y Pluma incorpora herramientas de inteligencia artificial destinadas a facilitar tareas de redacción, estructuración y preparación de contenidos.
Para proporcionar estas funciones, determinadas instrucciones y contenidos podrán procesarse mediante servicios tecnológicos especializados, incluidos proveedores externos de modelos de inteligencia artificial.
La intervención de estos sistemas tiene carácter asistencial. Los contenidos generados pueden contener errores y deben ser revisados por las personas autorizadas antes de su publicación.
La herramienta no está destinada a adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o les afecten de manera similarmente significativa.
El tratamiento de información por proveedores de inteligencia artificial se ajustará a las condiciones contractuales y de protección de datos aplicables a los servicios efectivamente utilizados.
8. Proveedores tecnológicos y destinatarios
Para prestar el servicio podrán intervenir proveedores especializados en comunicaciones, alojamiento de información, mantenimiento tecnológico e inteligencia artificial.
Entre los proveedores previstos se encuentran:
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Meta y WhatsApp: para la transmisión y recepción de mensajes mediante WhatsApp Business Platform.
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IONOS: para servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica.
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OpenAI: cuando sus servicios se utilicen para procesar instrucciones y preparar propuestas de contenido.
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Entidades municipales clientes: para gestionar la información y los contenidos de su competencia, de acuerdo con sus respectivas responsabilidades.
Los proveedores actuarán según las funciones que desarrollen, las condiciones contractuales correspondientes y la normativa de protección de datos aplicable.
Los datos también podrán comunicarse a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
9. Transferencias internacionales
El uso de servicios internacionales de comunicación e inteligencia artificial puede implicar tratamientos o transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan estas transferencias, deberán contar con los mecanismos de protección exigidos por el Reglamento General de Protección de Datos, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según corresponda.
Las condiciones de los proveedores utilizados podrán consultarse en sus respectivas políticas de privacidad y documentación contractual.
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que hayan motivado su tratamiento.
La información relacionada con las autorizaciones y la prestación del servicio se conservará mientras resulte necesaria para la relación correspondiente y, posteriormente, durante los periodos exigidos por las obligaciones legales aplicables.
Los mensajes, contenidos y registros técnicos estarán sujetos a las políticas de conservación establecidas para el servicio y, cuando corresponda, a las instrucciones de la entidad responsable del tratamiento.
Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos serán eliminados o, cuando proceda, bloqueados conforme a la legislación vigente.
11. Seguridad de la información
AUGE adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.
Estas medidas comprenderán, según corresponda, el control de autorizaciones, la separación de accesos entre entidades, la protección de las comunicaciones, la gestión de credenciales y la supervisión de las operaciones realizadas.
Las medidas de seguridad serán revisadas y adaptadas atendiendo a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos existentes.
12. Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, cuando resulten aplicables:
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Acceso a sus datos personales.
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Rectificación de datos inexactos.
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Supresión de sus datos.
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Oposición al tratamiento.
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Limitación del tratamiento.
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Portabilidad de los datos.
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Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Para ejercer estos derechos, las personas interesadas podrán dirigirse a comunicacion@augemt.com, indicando el derecho que desean ejercer y la información necesaria para tramitar su solicitud.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, podrá requerirse información adicional proporcionada a dicha finalidad.
Si el tratamiento corresponde a una entidad municipal, AUGE podrá trasladar la solicitud a dicha entidad o indicar a la persona interesada cómo dirigirse al responsable competente.
Las personas interesadas también podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/
13. Solicitud de eliminación de datos
Las personas que deseen solicitar la eliminación de sus datos relacionados con Plaza y Pluma podrán enviar un correo electrónico a:
Se recomienda indicar en el asunto "Solicitud de supresión de datos - Plaza y Pluma" y facilitar la información mínima necesaria para localizar el tratamiento correspondiente.
AUGE examinará la solicitud y procederá conforme a la normativa aplicable, teniendo en cuenta las obligaciones de conservación y, cuando corresponda, las instrucciones de la entidad municipal responsable.
La supresión de información tratada directamente por WhatsApp u otros proveedores podrá estar sometida a sus respectivos procedimientos y responsabilidades.
14. Uso de WhatsApp
La utilización de Plaza y Pluma me